想知道一条老街如何既守住古韵，又充满烟火气？一群来自漳州东山的“巾帼管家”给出了最生动的答案——在漳州市东山县顶街社区100多位跨年龄的“小巷管家”用脚步丈量街巷，以真心照拂邻里把大街小巷变成了远近闻名的“幸福巷”。
创新 “三招”：打造特色志愿服务机制
来自社会各界的“小巷管家”们以三大举措让志愿服务精准覆盖、高效运转、实时响应用“她力量”织密基层治理的暖心网络
定巷联防，创新巾帼志愿服务网格化机制
精选人员，汇聚力量：坚持“党建带妇建”，招募百余名“巾帼管家”。成立由社区两委“娘子军”挂帅，女党员、机关女干部、宝妈等多元力量组成的“小巷管家”巾帼志愿服务队，实现志愿服务队伍全领域。
精细划片，覆盖全域：以小巷为轴，按居住区域精细划分，70至80间房屋构成1个片区，共设10个片区，实现区域全覆盖。
精准匹配，织密网络：由社区两委任“巷长”，“管家”就近分组匹配10条小巷。结合特长与需求，构建“横向到边、纵向到底”“邻里相亲、守望相助”的邻里互助服务网，实现服务全方位。
三化协同，创新巾帼志愿服务长效化机制
管理规范化：全省率先实行志愿服务队伍“五个规范”（规范注册登记、规范服务管理、规范队伍标识、规范教育培训和规范“有形阵地”），驱动服务高质量、高效率。激励常态化：每年评选“小巷十大明星管家”，宣传典型，礼遇志愿者。推行积分制，以“小积分”回馈“大爱心”，激励群众参与。服务阵地化：打造“小巷管家”阳光站，为游客、居民提供活动、讲解、补给等“一站式服务”。建立社区养老站，为老人提供食宿、娱乐、体检等“一揽子服务”，实现服务有阵地、阵地有温度。
实时在线，创新巾帼志愿服务线上线下机制
定时定题：社区创新推行“定时定题”服务，将每月8日、18日、28日固定为居民、游客、环境服务日，并聚焦古城?；?、夜间经济、“一老一小”关爱等党政所急与民生所需，策划10个主题项目。
开展环境卫生整治工作
为儿童开展防溺水安全宣传
做实线下：实施“每日巡（每巷至少巡防2次）、勤随访、随手做、实时报”的工作法。
拓展线上：依托网格化平台，打造“群众云点单、平台云派单、管家云接单”模式，以“线上”带“线下”解决问题，确保巾帼志愿服务制度化、融入日常、实时在线。
服务 “三助”：彰显基层社会治理成效
“小巷管家”巾帼志愿服务机制以巧思破题、以实效作答在潜移默化中凝聚起共建共享的合力为基层社会治理注入了鲜活而持久的巾帼力量。
助推家庭邻里和睦，维护社会环境和谐
“小巷管家” 巾帼志愿服务队有效弥补社区精细化社会治理中的不足，2016年成立以来，共计巡防49800小时，解决疑难问题1355件，其中调解家庭邻里纠纷、旅游纠纷397件，筑牢辖区治安防线，守护社会安定大局。
助推古城?；ぴ鲂?，维护活化发展提质
该机制实施以来，“小巷管家”累计开展古城?；ぶ驹富疃?00余场，有效?；す懦欠缑?。联合15个妇女微家辐射50余家商户丰富业态，近三年带动游客量增加192万人次、旅游收入增加1800万元，为古城?；せ罨毕住鞍氡咛臁绷α?。
“小巷管家”巾帼志愿服务队走入群众，开展政策宣讲
助推文明建设固本，维护新风弘扬深化
在“小巷管家”的引领带动下，队伍累计开展关爱“一老一小”活动320余场，覆盖约1.1万人次参与。组织开展“入户劝导敲门行动”，带动全民做文明人、行文明事，形成“人人是管家，人人齐管家”的良好社会风尚，助推“共建、共治、共享”社会治理体系建设?！靶∠锕芗摇苯磬驹阜穸幼呷肴褐?，开展政策宣讲
高光时刻：展现志愿服务品牌风采
“小巷管家”巾帼志愿服务机制以扎实实践与突出成效收获多方认可不仅印证了其创新价值更彰显出这一特色品牌的深厚影响与示范意义成为基层志愿服务领域的亮眼标杆。
成绩亮眼，闪光答卷
2021年12月，《“小巷管家”——福建省东山县顶街社区巾帼志愿服务纪实》入围全国巾帼志愿服务关爱行动微电影大赛，并在全国展播。
2022年3月，“小巷管家”巾帼志愿服务站被全国妇联授予“全国文明实践巾帼志愿阳光站”。
2023年3月，顶街社区获评全国巾帼志愿服务“十大优秀社区”，并作为全省唯一经全国妇联推荐的最佳志愿服务社区，入围中央宣传部、中央文明办等部门开展的全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型宣传推选活动，并作事迹展示。
2024年10月，东山县顶街妇女微家联盟荣获“全省品牌妇女微家”。
全国平台聚焦，地方媒体追更
《中国妇女报》、“学习强国”总平台、东南卫视、福建日报等主流媒体持续聚焦，点赞“小巷管家”巾帼志愿服务在美丽街区、城市文明中的生动实践与典型经验。
在东山县的每一条小巷里 “小巷管家”们以女性特有的温度与智慧编织出邻里的温情守护着古城的文脉夯实了文明的基石她们的身影，是基层治理最动人的风景她们的付出，是这座城市最温暖的底色让这份源自巷陌的“巾帼力量”持续闪耀。（漳州市妇联）
